En esta página encuentras las políticas de DESIGN LOUNGE S.A.S.: tratamiento de datos personales, términos y condiciones y garantías, cambios y PQRS.
Vigente desde el 4 de noviembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015
| Razón social | DESIGN LOUNGE S.A.S. |
| NIT | 901.804.254-3 |
| Domicilio y dirección | Carrera 54 No. 76-76, Bogotá D.C., Colombia |
| Correo | gerencia@designlounge.com.co |
| Teléfono | 300 480 8114 |
| Sitio web | www.designlounge.com.co |
Tratamos los datos que nos entregas al contactarnos por WhatsApp, por el formulario del sitio web, por correo o en el showroom: nombre, número de teléfono, correo electrónico, ciudad, empresa, número de cédula o NIT, número de factura o pedido, dirección de entrega, fotos y documentos que nos envíes, y el contenido de tus mensajes y solicitudes.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niños, niñas o adolescentes. Si por alguna razón llegaras a enviarlos, no estás obligado a hacerlo y solo los usaremos para atender la solicitud concreta.
Solo te enviaremos publicidad o promociones si nos das una autorización separada para eso, y podrás retirarla en cualquier momento.
Antes de tomar tus datos por WhatsApp, el asistente te muestra un aviso de privacidad y te pregunta si autorizas el tratamiento. En el formulario del sitio web marcas la casilla de autorización antes de enviar. Guardamos la fecha, la hora y la versión del aviso que aceptaste como prueba de la autorización. Si no autorizas, no registramos tus datos por ese medio.
La gerencia de Design Lounge es el área responsable de atender consultas y reclamos sobre datos personales. Puedes presentarlos por cualquiera de estos medios:
Consultas: las respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que las recibimos. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 5 días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible en ese plazo, te informamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará 8 días hábiles adicionales. Si el reclamo llega incompleto, te pediremos lo que falte dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.
Para operar usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones: Meta Platforms (WhatsApp Business), Hostinger (alojamiento del sitio web, la base de datos y el correo) y, cuando corresponde, servicios de transporte para las entregas. Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que puede haber transmisión internacional de datos. Les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.
Los datos se guardan en sistemas con acceso restringido por usuario y contraseña, conexión cifrada y copias de seguridad diarias. Conservamos los datos mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de garantías. Después los eliminamos.
El sitio web usa cookies técnicas, que son necesarias para que funcione y para recordar si ya aceptaste el aviso de cookies. No usamos cookies de publicidad. Si en el futuro usamos herramientas de medición de tráfico, lo indicaremos aquí. Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador.
Esta política rige desde el 4 de noviembre de 2026 y las bases de datos estarán vigentes mientras Design Lounge desarrolle su objeto social. Si la cambiamos de forma sustancial, lo publicaremos en este mismo enlace y, cuando sea necesario, te pediremos de nuevo la autorización.
Vigentes desde el 4 de noviembre de 2026
Este sitio pertenece a DESIGN LOUNGE S.A.S., NIT 901.804.254-3, con domicilio en Carrera 54 No. 76-76, Bogotá D.C., Colombia. Correo: gerencia@designlounge.com.co. Teléfono: 300 480 8114. Usamos la marca Design Lounge by Alexander Martínez.
El sitio muestra nuestro mobiliario, proyectos y forma de trabajo, y permite pedir una cotización. No vendemos en línea ni recibimos pagos por este medio. Ninguna información del sitio es una oferta de venta: precios, plazos y condiciones se fijan en la cotización escrita que te enviamos.
Las fotos del sitio son de referencia. La madera, las telas y los acabados naturales pueden variar ligeramente en tono y veta respecto a las fotos y las muestras. Antes de fabricar te mostramos o confirmamos los acabados elegidos.
Los textos, fotografías, diseños, logos y demás contenido del sitio son de Design Lounge o se usan con autorización. No se pueden copiar, reproducir ni usar con fines comerciales sin permiso escrito.
Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a dar información real en los formularios. Podemos actualizar el contenido del sitio en cualquier momento.
Las garantías y la atención de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se rigen por nuestra Política de garantías, cambios y PQRS y por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Los datos que nos entregas se tratan según nuestra Política de tratamiento de datos personales y la Ley 1581 de 2012.
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una inconformidad, escríbenos primero para resolverla. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Vigente desde el 4 de noviembre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Todos nuestros muebles tienen garantía de calidad, idoneidad y seguridad. El término de la garantía es el que indica la cotización de tu pedido. Si la cotización no indica un término, la garantía es de un (1) año contado desde la entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación y de materiales: uniones que se sueltan, estructura que se fractura o se deforma, fallas de ensamble y defectos de acabado presentes en la entrega.
Si la garantía procede, reparamos el mueble sin costo. Si la reparación no es posible o el defecto se repite, lo cambiamos por uno igual o similar, o devolvemos el dinero pagado por ese producto, según lo establece la ley. El transporte relacionado con una garantía que procede corre por nuestra cuenta.
Fabricamos bajo pedido, con medidas, telas y acabados elegidos por cada cliente. Por eso no aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o por cambio de opinión una vez iniciada la fabricación, salvo que se trate de una garantía. Si un producto llega distinto a lo aprobado en la cotización, lo corregimos o lo cambiamos sin costo.
Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos de cualquier golpe o diferencia en los tres (3) días siguientes a la entrega, con fotos.
Puedes presentar una petición, queja, reclamo o sugerencia por cualquiera de estos medios:
Cada solicitud recibe un número de radicado. Respondemos peticiones, quejas y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
DESIGN LOUNGE S.A.S. · NIT 901.804.254-3 · Carrera 54 No. 76-76, Bogotá D.C. · gerencia@designlounge.com.co · 300 480 8114